Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Marinette Machin Chouette, chaque création est confectionnée avec soin. Pour que vos commandes arrivent en toute sécurité jusqu’à vous, nous avons fait le choix d’une livraison 100% sécurisée.

1. Une livraison en toute sérénité

Afin de lutter contre les vols et les pertes, nous n'utilisons plus d'envois simples en boîte aux lettres sans surveillance. Toutes nos expéditions font l'objet d'une remise sécurisée :

  • Mondial Relay (Point de retrait) : Lors de votre choix sur la carte, nous vous conseillons vivement de privilégier les commerçants partenaires (boutiques) plutôt que les casiers automatiques (lockers). Le retrait en boutique vous garantit une remise en mains propres sur présentation de votre pièce d'identité, ce qui reste pour nous la solution la plus humaine et la plus sûre pour vos créations.
  • Colissimo (À domicile) : Livraison à votre adresse avec remise contre signature exclusivement. Votre colis ne sera jamais laissé sans surveillance sur un palier ou dans une boîte aux lettres.

2. Retrait gratuit à l'atelier Si vous êtes en Provence, vous pouvez opter pour le retrait gratuit à l'atelier (Roquefort-la-Bédoule, 13).

Comment ça marche ? Une fois votre commande prête, je vous contacte par e-mail pour convenir ensemble d'un rendez-vous pour la remise de vos articles.

3. Délais d'expédition et transport

  • Jours d'envoi : Pour une organisation optimale de l'atelier, les expéditions ont lieu chaque mardi et jeudi.

  • Délais d'acheminement indicatifs (France Métropolitaine) :

    • Colissimo Domicile : 2 jours ouvrables (48h à 72h selon l'heure de dépôt).

    • Mondial Relay (Point Relais & Locker) : 3 à 5 jours ouvrables. Vous disposez ensuite de 7 à 8 jours calendaires pour récupérer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné.

  • Sur-mesure : Pour les créations personnalisées, le délai de fabrication vous est communiqué lors de la validation de votre projet.

4. Suivi de commande Dès le dépôt de votre colis, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre le voyage de votre commande en temps réel.

5. Colis non récupérés ou erreurs d'adresse Si un colis n’est pas récupéré dans les délais (14 jours en Bureau de Poste, 7 à 8 jours en Point Relais) ou s'il nous est retourné suite à une erreur de saisie d'adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge exclusive.

6. En cas de litige Nous apportons un soin immense à l'emballage. Si toutefois votre colis arrive endommagé, merci d'émettre des réserves immédiates auprès du transporteur ou de le refuser. Pensez à prendre une photo de l'emballage avant ouverture pour faciliter toute réclamation. Marinette Machin Chouette ne pourra être tenue pour responsable des vols ou dégradations survenus après la remise certifiée du colis par le transporteur.