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FAQ

Les réponses aux questions fréquentes:


LA PERSONNALISATION:
-Combien de délai dois-je prévoir pour une commande personnalisée ?
Cela dépend de beaucoup de critères : complexité de la commande, commandes en cours, …
Nous vous invitons à contacter directement la créatrice qui vous donnera l’estimation la plus juste.

-J’ai un projet de création sur mesure, comment faire pour le réaliser ?
Pour les confections de cadeaux de naissance nous vous invitons à consulter le catalogue ici.
Pour toute autre demande de création de modèle, demande de devis, … merci de contacter la créatrice à l’adresse suivante : marinettemachinchouette@gmail.com


 
LIVRAISON
-En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
La commande sera traitée dans un délai de 24h à 48h, dès réception du paiement. Il faudra compter entre 48h-72h et 8 jours ouvrables de délai d'acheminement.


-Puis-je suivre mon colis ?
Il est effectivement possible de suivre tous les envois. Tous nos colis sont expédiés grâce aux services de La Poste qui assure la traçabilité des colis avec un numéro de suivi (Lettre suivi ou Colissimo). Le numéro de suivi de colis vous sera communiquer par mail dès son dépôt au bureau de poste.


-Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont fixés à 3 euros. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 30 euros.


-Puis-je modifier ma commande après validation? (Adresse de livraison, colori du modèle, …)
Une fois votre commande validée celle-ci est traitée très rapidement. Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : marinettemachinchouette@gmail.com

Selon l'avancée du traitement de la commande, nous ferons au mieux pour répondre à votre demande .
 
Pour plus d’informations sur la livraison cliquez ici (Art- 6 & 9)
 
PAIEMENT
-Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et la majorité des cartes de crédit et débit comme Visa, Master Card et American Express. Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.


-Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont-ils sécurisés ?
L'achat en ligne sur notre site est complètement sécurisé. Nous travaillons avec Paypal et Stripe pour sécuriser nos paiements.


Pour plus d’informations sur le paiement, cliquez ici (Art- 7)


RETOUR ET REMBOURSEMENT

-Quelles sont les conditions pour les retours et échanges ?
Vous avez 14 jours pour changer d’avis ! Vous pourrez ainsi retourner (à vos frais), toute commande ne convenant pas.
Il faudra veiller à en informer au préalable la créatrice par mail, et ensuite retourner l’article dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
 
Pour plus d'informations sur les retour et remboursement, cliquez ici  (Art- 10)

 
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.