Questions fréquentes
✨ LA PERSONNALISATION
Quel est le délai pour une commande personnalisée ? Chaque création sur mesure est unique et demande un temps de fabrication particulier. Ce délai varie selon la complexité de votre projet et le carnet de commandes actuel. Le plus simple ? Contactez-moi directement par e-mail. Je vous donnerai une estimation précise et personnalisée au plus vite.
J'ai un projet de création sur mesure, comment faire ? Vous souhaitez une pièce unique ou un cadeau personnalisé ? Voici la marche à suivre :
- Pour une naissance : Découvrez nos modèles personnalisables directement [en cliquant ici]. Vous y trouverez nos bases de confections à décliner selon vos envies.
-
Pour une envie spéciale ou une autre idée: Vous avez un projet précis, une demande de devis ou une envie particulière ? Je serais ravie d'en discuter avec vous ! Contactez moi directement par e-mail :
marinettemachinchouette@gmail.com
📦 LIVRAISONS
Afin de garantir la sécurité de vos achats et d'éviter les risques de vol ou de dégradation en boîte aux lettres, nous expédions désormais exclusivement via des modes de livraison sécurisés : Colissimo avec remise contre signature ou en Point Retrait.
Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est préparée et expédiée dès réception de votre paiement. Une fois votre colis pris en charge par La Poste, les délais d'acheminement indicatifs sont les suivants :
- Colissimo Point Retrait (Réseau Pickup) : 48h (2 jours ouvrés).
- Colissimo Domicile (Contre signature) : 48h (2 jours ouvrés).
À noter : Pour les créations sur mesure, le délai de fabrication est défini ensemble lors de nos échanges par e-mail. Ce délai s'ajoute au temps de transport mentionné ci-dessus.
Puis-je suivre mon colis ? Oui, absolument. Tous nos envois bénéficient d'une traçabilité complète. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail automatiquement dès que votre colis sera déposé.
Quels sont les frais de livraison ? Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et des tarifs de nos transporteurs :
- Livraison en France Métropolitaine : de 4,79 € à 15 € selon le poids et le mode de livraison choisi (Point Retrait ou Domicile avec signature).
Le montant exact des frais d'envoi s'affichera dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
- Retrait à l'atelier (Gratuit) : Profitez d'un passage en Provence pour retirer votre commande gratuitement ! Mon atelier est situé à Roquefort-la-Bédoule (proche de Cassis et Aubagne). Remise en main propre sur rendez-vous uniquement.
Puis-je modifier ma commande après validation ? Contactez-nous au plus vite ! Nos commandes sont préparées rapidement, mais si le colis n'est pas encore expédié, nous ne serons pas possibles pour modifier l'adresse ou le coloris. Envoyez votre demande sans tarder à : marinettemachinchouette@gmail.com
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les règlements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Remarque : Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, totalement. Nous utilisons les solutions Shopify Payments et PayPal, deux leaders mondiaux ultra-sécurisés. Vos données sont cryptées par le protocole SSL et nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
🔄 RETOURS ET ÉCHANGES
Quelles sont les conditions de retour ? Vous avez 14 jours pour changer d'avis ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement. Comment faire ?
- Informez-nous par e-mail à :
marinettemachinchouette@gmail.com - Renvoyez l'article dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.
Remarque : Les frais de retour sont à votre charge. Les articles personnalisés ou sur-mesure ne peuvent être ni repris ni échangés (conformément à l'Art. 10 de nos CGV).